Аналитик call-центра

З/п по итогам собеседования

Нижний Новгород

Обязанности:

– Анализ количественных и качественных показателей работы call-центра с целью выявления причин, влияющих на достижение целевых значений;
Формирование ежемесячной отчетности и презентационных материалов по результатам работы проектов для заказчиков и руководства call-центра;
Мониторинг корректности данных в системах отчетности;
Формирование предложений по совершенствованию бизнес-процессов;
Анализ зон развития call-центра;
Взаимодействие с сотрудниками техподдержки по вопросам технического сопровождения работы, разработка требований к новым отчетам, позволяющим оптимизировать и автоматизировать работу по планированию и отчетности;
Разработка новых шаблонов отчетов, оптимизация имеющихся шаблонов, мониторинг актуальности отчетов;
Подготовка и контроль исходящих компаний.

Требования:

– Высшее/неоконченное высшее образование;
Желателен опыт работы в call-центре в отделе/группе мониторинга и отчетности или аналогичных подразделениях;
Знание методов сбора, систематизации, обработки и анализа статистических данных, аналитический склад ума;
Навыки работы с базами данных и большими объемами информации. (MS SQL, My SQL, макросы);
Навыки продвинутого пользователя MS Office: Excel, PowerPoint;
Педантичность, внимательность, самостоятельность, активность, доброжелательность.

Условия:

 Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
– Удобный график работы (5/2, 9:00-18:00), сб, вс — выходные;
– Рабочие места в новом офисе, оснащенные современным оборудованием;
– Удобная транспортная развязка, офис недалеко от пл. Комсомольской;
– Дружный позитивный коллектив.

Подробнее о вакансиях расскажут Елизавета и Алена — наши добрые hr-менеджеры.

Позвонить
+7 (920) 017-45-90
+7 (930) 703-23-93
+7 (831) 233-33-80

Написать
hr@mscontact.ru