Аналитик call-центра

Менеджер группы call-центра

от 28 000 до 39 000 руб

Нижний Новгород

Обязанности:

Адаптация и обучение (наставничество) стажеров и специалистов call центра; 
Контроль соблюдения специалистами call-центра стандартов, регламентов и рабочих инструкций; 
Контроль качества работы специалистов call-центра; 
Формирование графиков сменности группы на основе прогнозирования нагрузки; Контроль трудовой дисциплины; 
Подготовка аналитических отчетов по закрепленным проектам; 
Подготовка предложений по улучшению качества работы и предоставляемых услуг.


Требования:

Опыт работы в call- центре обязателен; 
Опыт работы на позициях ведущего специалиста, супервайзера, старшего смены будет конкурентным преимуществом; 
Опыт создания и внедрения рабочих инструкций, процедур и регламентов; 
Отличные коммуникативные навыки; 
Умение обучать персонал необходимым навыкам; Стрессоустойчивость, активность, лидерские качества; 
Нацеленность на результат; Организованность, внимательность и профессионализм; 
Уверенный пользователь ПК.


Условия:

Официальное трудоустройство по ТК с первого дня работы; 
Стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам работы; 
График работы 2\2; смены 7:00 - 19:00 и 19:00 - 7:00; 
Рабочие места в новом офисе, оснащенные современным оборудованием; 
Удобная транспортная развязка, офис недалеко от пл. Комсомольской; 
Дружный и позитивный коллектив, в котором приятно работать.

Подробнее о вакансиях расскажут Елизавета и Алена — наши добрые hr-менеджеры.

Позвонить
+7 (920) 017-45-90
+7 (930) 703-23-93
+7 (831) 233-33-80

Написать
hr@mscontact.ru