Поддержка рекламных акций

Примем каждый звонок от потенциальных клиентов. Расскажем о продукте, мероприятии или акции. Соберем обратную связь и поможем увеличить эффективность рекламной кампании. Мы общаемся через все удобные для ваших клиентов каналы связи: телефон, почта, чаты на сайтах и в приложениях, мессенджеры.

Проведем презентацию рекламируемых товаров или услуг

Расскажем участникам об условиях и правилах проведения акций, призах и местах их выдачи

Примем и обработаем заявки на участие в event-мероприятиях

Настроим голосовое меню для информирования клиентов в автоматическом режиме

Call-центр необходим при проведении рекламных акций, если вы хотите

— Принять каждый звонок от потенциальных клиентов и окупить затраты на проведение акции;
— Подогреть интерес к вашей компании благодаря быстрым и дружелюбным ответам;
— Сделать рекламную кампанию более эффективной за счет быстрого сбора обратной связи и внесения коррективов в проводимую акцию (например, перераспределения бюджета между рекламными площадками или смещения акцента на определенную целевую группу);
— Освободить отдел продаж от потока звонков в пользу работы с «горячими» клиентами;
— Сэкономить средства, отказавшись от расширения собственной телефонной линии, набора и обучения дополнительных сотрудников под акцию или мероприятие.

Как мы организуем поддержку рекламных акций?

1 этап

Выбираем каналы связи

Номер телефона 8(800) или несколько номеров под каждый регион, электронная почта, мессенджеры, чаты на сайтах и в приложениях.

2 этап

Проводим техническую подготовку

Разрабатываем алгоритм презентации продукта или услуги, скрипт разговора. Настраиваем номера телефонов, переадресацию, удаленный доступ к CRM заказчика.

3 этап

Создаем команду

Формируем группу операторов под проект, проводим их подготовку и обучение. Проводим внутреннее тестирование. При необходимости вносим корректировки в скрипты и алгоритмы.

4 этап

Запускаем проект

Операторы начинают принимать звонки и обращения согласно всем инструкциям. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.

5 этап

Контролируем качество

Отслеживаем качество работы операторов в автоматическом режиме, через тематическое прослушивание, внешний аудит и «тайного покупателя».

6 этап

Готовим отчеты

Ведем учет поступающих обращений. Делаем аналитические отчеты с указанием интенсивности обращений по периодам, тематики и влияния внешних факторов на активность клиентов.