Мы в СМИ: Energy Today о современном call центре и его роли
Блог об энергетике «Energy Today» выпустил статью о роли call-центра в энергосбытовом бизнесе и важности качественного дистанционного обслуживания как с точки зрения потребителя, так и со стороны регулятора.
Что такое call-центр сегодня?
Это цифровизация обслуживания, удобство для клиентов и снижение затрат компании на коммуникацию с потребителями своих услуг и товаров.Работающий call-центр — неотъемлемая часть любого развивающегося бизнеса в энергосбытовой, финансовой, торговой или коммуникационной сфере. От эффективности работы сервисов заочного обслуживания зависит не только итоговый финансовый результат, но и отношение к компании, в том числе, со стороны регулятора.
Некорректная работа приводит к заведомому негативу и проблемам. Отсутствие сервисов дистанционного обслуживания приводит к соответствующим имиджевым и финансовым потерям для самой компании. Вспомним хотя бы требования проекта о лицензировании энергосбытовой деятельности, где чётко прописано наличие, независимо от категории обслуживаемых ими потребителей, бесплатных телефонных или телекоммуникационных каналов связи между соискателем лицензии и потребителями. К сожалению, пока нет требований по качеству работы этих каналов связи, но первый шаг уже сделан и это внушает надежду на развитие регуляторных требований в сторону внедрения качественных критериев дистанционного обслуживания.
Наши партнёры, ребята из крутейшего call-центра «МС Контакт», обслуживающего гарантирующих поставщиков 11 российских регионов, региональных операторов в сфере обращения с ТКО, крупнейший сервис онлайн-платежей и одно из ведущих отечественных предприятий в сфере автомобилестроения готовы ответить на ваши вопросы.
Специалисты компании проведут аудит и сделают предложение по созданию и оптимизации работы вашего call-центра, созданию эффективных личных кабинетов потребителей и организации практики дистанционной коммуникации.
Опыт 8 лет работы на российском рынке, около 350 000 входящих и более 100 000 исходящих вызовов на 700 телефонных линиях в месяц, благодарные клиенты, довольные потребители и постоянный контроль гарантируют адекватность предложенных решений и стремление развиваться вместе с вами!
Спрашивайте, отвечаем здесь. А еще мы будем писать в этом телеграм-чате о типичных ошибках заказчиков, исполнителей, операторов, публиковать успешные кейсы и интересные случаи из жизни call-центров.
Источник новости: Energy Today