Актуализация базы данных

Возьмем на себя скрупулезную работу по актуализации баз данных: соберем, уточним и обновим нужную для вашего бизнеса информацию. Поможем восстановить утерянные связи, а также деликатно напомним о вашей компании клиентам и партнерам.

Приведем существующую базу данных в структурированный электронный вид

Обновим сведения о клиентах и партнерах: проверим актуальность номеров и адресов, удалим дубликаты и ошибки

Соберем дополнительную информацию о текущих и потенциальных клиентах

В рамках звонка напомним клиентам о вашей компании: сделаем персональное предложение, расскажем о новом продукте или услуге

Обновление базы данных стоит доверить call-центру, если вы хотите

— В короткие сроки обновить информацию о тысячах своих клиентов и партнеров;
— Сократить расходы на техническое оснащение и профессиональное программное обеспечение;
— Сэкономить время менеджеров, избавив их от утомительной работы и позволив им сфокусироваться на работе с целевой аудиторией, готовой к взаимодействию;
— Выстроить эффективный диалог с клиентами благодаря доступу к актуальным данным и важным дополнительным сведениям (персональные номера телефонов, имена сотрудников, лучшее время для звонка и т.п.).

Как мы работаем над обновлением данных?

1 этап

Проводим техническую подготовку

Утверждаем список сведений, которые нужно обновить или получить, а также формат их хранения. Пишем скрипт разговора. Согласовываем сроки выполнения задачи.

2 этап

Создаем команду

Формируем группу операторов под проект, проводим их подготовку и обучение. Проводим внутреннее тестирование. При необходимости вносим корректировки в скрипты.

3 этап

Запускаем проект

Операторы начинают делать звонки согласно всем инструкциям. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.

4 этап

Контролируем качество

Отслеживаем качество работы операторов в автоматическом режиме, через тематическое прослушивание, внешний аудит и «тайного покупателя».

5 этап

Готовим отчеты

Ведем учет звонков и запись разговоров. Формируем отчет по итогам проделанной работы. Предоставляем обновленную базу данных в соответствии с ранее утвержденными критериями.