Интерактивное голосовое меню и голосовые сервисы

Обработаем поток входящих звонков и обращений через систему интерактивных голосовых сообщений(IVR). Заранее записанные голосовые ответы помогут клиенту получить доступ к интересующей информации в любое время в любой день недели, не задействуя операторов или штатных менеджеров компании. 

Предоставим справочную информацию: номера телефонов, адреса, режимы работы, способы оплаты

Решим типичные проблемы, возникающие у клиентов при пользовании сервисом или продуктом

Перенаправим клиента на нужного специалиста компании

Расскажем о текущих акциях и рекламных предложениях

Примем заявки, показания приборов учета, претензии и рекламации

Проявим заботу: напомним о записи к врачу или окончании технического обслуживания, сообщим об изменениях в условиях предоставления услуги

Автоматические голосовые сервисы необходимы, если вы хотите:

— Решать массу стандартных вопросов клиентов без участия своих штатных сотрудников посредством электронного секретаря и интерактивной навигации;
Повысить уровень обслуживания клиентов: ваш номер никогда не будет занят, а время ожидания ответа оператора может быть использовано для рекламного информирования;
Принимать и обрабатывать звонки в нерабочее время: нужная информация будет предоставлена клиенту в автоматическом режиме, а сообщение записано и перенаправлено на электронную почту профильному сотруднику.

Как мы организуем работу голосового меню?

Решения для отраслей 

Вывоз ТКО

Проведем горячую линию по тарифам и оплате, организуем работу с претензиями, соберем заявки на установку контейнеров

Энергетика

Снизим нагрузку на очные центры обслуживания клиентов, ответим на все вопросы потребителей, соберем показания, возьмем на себя работу с должниками и решим большинство вопросов клиентов дистанционно

ЖКХ

Заменим справочную службу, примем на себя поток заявок и жалоб, объясним вашим клиентам каждую строчку в квитанции

Финансы

Организуем техническую поддержку по операциям, расскажем о новых продуктах и акциях, соберем обратную связь

Автопром

Создадим клиентскую службу, проверим работу дилеров, проведем маркетинговое исследование