Горячая линия

Организуем информационно-справочную службу для бизнеса. Выступим в роли первой линии связи с вашим клиентом и возьмем на себя весь поток входящих обращений. Мы принимаем обращения через все удобные для ваших клиентов каналы связи: телефон, почта, чаты на сайтах и в приложениях, мессенджеры.

Ответим на вопросы о товарах и услугах

Расскажем об акциях и условиях их проведения

Примем и обработаем заявки, жалобы и предложения от клиентов

Подскажем адреса, телефоны и графики работы офисов и филиалов

Горячая линия необходима, если вы хотите

Разгрузить центры обслуживания клиентов;
Освободить ваших менеджеров и сотрудников от рутинной работы;
Увеличить лояльность клиентов благодаря оперативным ответам и профессиональным консультациям;
Оказывать информационную поддержку на должном уровне вне зависимости от времени и региона.

Как мы создаем горячую линию?

Пример реализации

Группа компаний «ГАЗ»
Автомобилестроительный холдинг

В 2012 году мы запустили круглосуточную Клиентскую службу для Группы компаний ГАЗ. Клиенты компании из любой точки России получают оперативные профессиональные консультации по покупке и обслуживанию автомобиля через единый номер телефона и формы обратной связи.

Статистика обращений в Клиентскую службу за месяц

5 500 входящих звонков

принимают операторы и автоматические сервисы

1 500 сообщений

обрабатывают операторы в почте и чатах

Решения для отраслей 

Вывоз ТКО

Проведем горячую линию по тарифам и оплате, организуем работу с претензиями, соберем заявки на установку контейнеров

Энергетика

Снизим нагрузку на очные центры обслуживания клиентов, ответим на все вопросы потребителей, соберем показания, возьмем на себя работу с должниками и решим большинство вопросов клиентов дистанционно

ЖКХ

Заменим справочную службу, примем на себя поток заявок и жалоб, объясним вашим клиентам каждую строчку в квитанции

Финансы

Организуем техническую поддержку по операциям, расскажем о новых продуктах и акциях, соберем обратную связь

Автопром

Создадим клиентскую службу, проверим работу дилеров, проведем маркетинговое исследование