Маркетинговые исследования по телефону

Маркетинговые исследования

Проведем опрос текущих или потенциальных клиентов, изучим ситуацию на рынке. Обработаем и систематизируем результаты исследования в виде удобного отчета, который поможет при принятии маркетинговых решений.

Исследуем рынок, ближайших конкурентов и их деятельность

Изучим клиентов, их потребности, предпочтения, мотивацию и поведение

Соберем объективную обратную связь от текущих клиентов

Сделаем внутренний аудит и проверим партнеров с помощью «тайного покупателя»

Call-центр нужен для маркетингового исследования, если вы хотите

— Составить точный портрет своего потребителя за счет проведения масштабного и глубокого исследования;
— Определить новые потенциальные сегменты рынка и перспективные направления для развития бизнеса;
— Правильно позиционировать свой продукт и уменьшить расходы на рекламу;
— Оценить и минимизировать риски при принятии маркетинговых решений.

Как мы организуем маркетинговое исследование?

1 этап

Проводим техническую подготовку

Анализируем цели исследования, готовим сценарий разговора и утверждаем формат анкеты. Формируем базу номеров клиентов, конкурентов и партнеров. Составляем график обзвона. Настраиваем интеграцию с ПО заказчика для выгрузки отчетов и анкет.

2 этап

Создаем команду

Формируем группу операторов под проект, проводим их подготовку и обучение. Проводим внутреннее тестирование. При необходимости вносим корректировки в сценарии.

3 этап

Запускаем проект

Операторы начинают проводить короткие опросы, глубокие анкетирования и звонки от «тайного покупателя» согласно утвержденным инструкциям. Любые изменения в скрипты разговоров вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.

4 этап

Контролируем качество

Отслеживаем качество работы операторов в автоматическом режиме, через тематическое прослушивание и внешний аудит.

5 этап

Готовим отчеты

Собираем и систематизируем полученные данные. Формируем аналитические отчеты по результатам проведенного исследования.