Обработка электронных писем и сообщений

Организуем горячую линию и техническую поддержку для клиентов, которые привыкли писать на электронную почту или оставлять онлайн-обращения на сайтах и в приложениях. Ответим на все письма и обращения. Мы объединяем сообщения из мессенджеров, веб-чатов, электронной почты, мобильных приложений, форм обратной связи в единую систему. Это позволяет нам видеть всю историю общения с клиентом и давать консультацию с учетом предыдущего опыта по единым корпоративным стандартам.

Дадим консультацию по товарам, услугам и условиям их предоставления

Обработаем поток жалоб и заявок, при необходимости перенаправим заявку профильному специалисту и проследим за ее выполнением

Окажем помощь в решении вопросов, возникающих у клиентов при работе с вашим продуктом или услугой

Расскажем о текущих акциях и сделаем персонифицированное предложение

Обработку e-mail писем стоит доверить call-центру, если вы хотите:

— Оперативно отвечать на сообщения клиентов вне зависимости от количества писем и «пиковых периодов»;
Увеличить лояльность клиентов и зарекомендовать себя перед партнерами за счет соблюдения корпоративных стандартов и деловой этики в переписке;
Организовать круглосуточную поддержку клиентов;
Сэкономить время штатных сотрудников в пользу решения креативных задач.

Как мы организуем обработку электронных обращений?

Решения для отраслей 

Вывоз ТКО

Проведем горячую линию по тарифам и оплате, организуем работу с претензиями, соберем заявки на установку контейнеров

Энергетика

Снизим нагрузку на очные центры обслуживания клиентов, ответим на все вопросы потребителей, соберем показания, возьмем на себя работу с должниками и решим большинство вопросов клиентов дистанционно

ЖКХ

Заменим справочную службу, примем на себя поток заявок и жалоб, объясним вашим клиентам каждую строчку в квитанции

Финансы

Организуем техническую поддержку по операциям, расскажем о новых продуктах и акциях, соберем обратную связь

Автопром

Создадим клиентскую службу, проверим работу дилеров, проведем маркетинговое исследование