Тайный покупатель

Пообщаемся с вашими сотрудниками или партнерами под видом обычного покупателя. Оценим качество их работы и дадим рекомендации по устранению проблем в сфере коммуникации с клиентами.

Детально оценим степень профессионализма сотрудников: компетентность, стрессоустойчивость, вежливость

Определим сильные и слабые места в коммуникации с клиентом

Проведем «внешнюю разведку»: оценим сотрудников компаний конкурентов

Услуга «тайный покупатель» необходима, если вы хотите

— Получить независимую оценку уровня сервиса компании и увидеть дополнительные возможности работы с клиентами;
Владеть реальной ситуацией в области обслуживания клиентов и принимать правильные управленческие решения;
Выявить наиболее клиенто-ориентированных менеджеров и «слабых» сотрудников;
Проверить качество работы партнеров или подрядчиков;
Узнать слабые стороны работы конкурентов и обойти их по этим пунктам.

Как мы организуем работу «тайного покупателя»?

Решения для отраслей 

Вывоз ТКО

Проведем горячую линию по тарифам и оплате, организуем работу с претензиями, соберем заявки на установку контейнеров

Энергетика

Снизим нагрузку на очные центры обслуживания клиентов, ответим на все вопросы потребителей, соберем показания, возьмем на себя работу с должниками и решим большинство вопросов клиентов дистанционно

ЖКХ

Заменим справочную службу, примем на себя поток заявок и жалоб, объясним вашим клиентам каждую строчку в квитанции

Финансы

Организуем техническую поддержку по операциям, расскажем о новых продуктах и акциях, соберем обратную связь

Автопром

Создадим клиентскую службу, проверим работу дилеров, проведем маркетинговое исследование